يفهم كثير من الناس الجودة بأنها( تعني النوعية الجيدة )أو( الخامة الأصلية ) ويقصد بها الكيف عكس الكم الذي يعني بالعدد .
وإليك جملة من التعاريف للجودة كما يراها رواد هذا المفهوم :
- الرضا التام للعميل(أرماند فيخبوم ).
- المطابقة مع المتطلبات ( آروسبي ).
- دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد ( جوزيف جوران ).
- درجة متوقعه من التناسق والاعتماد تناسب السوق بتكلفة منخفضة ( ديمنع) .
- ونستنتج من هذه التعاريف بأن ( الجودة تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقارنة الأداء الفعلي للمنتج أو الخدمة مع التوقعات المرجوة من هذا المنتج أو الخدمة وبالتالي يمكن الحكم من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج أو الخدمة ).
انفوجراف عن إدارة الجودة الشاملة
للمزيد يمكنكم طلب حقيبة ادارة الجودة الشاملة المقدمة من رؤية للحقائب التدريبية
أهم خداماتنا فى مجالات الحقائب التدريبية :
حقائب تدريبية , حقائب تدريبية تعليمية , حقائب تدريبية اسرية , حقائب تدريبية تربوية , حقائب تدريبية عن تطوير الذات
حقائب تدريبية خاصة بمجال الاطفال , حقائب تدريبية عن الموارد بشرية , حقائب تدريبية للمعلمين
حقائب تدريبية تسويق ومبيعات , حقائب تدريبية عن الادارة , حقائب تدريبية عن القيادة , حقائب تدريبية للإداريين
حقائب علاقات عامة , حقائب تدريبية للمشرفين التربويين
0 التعليقات:
إرسال تعليق