إدارة الخلافات في بيئة العمل

 أهم خداماتنا فى مجالات الحقائب التدريبية :

حقائب تدريبية , حقائب تدريبية تعليمية , حقائب تدريبية اسرية , حقائب تدريبية تربوية , حقائب تدريبية عن تطوير الذات

حقائب تدريبية وزارية , حقيبة تدريبية جاهزة للحاسب الآلي , الحقائب التدريبية الإلكترونية

حقيبة تدريب المعلمين , حقائب تدريبية خاصة بمجال الاطفال , حقائب  تدريبية عن الموارد بشرية , حقائب تدريبية للمعلمين

حقائب تدريبية تسويق ومبيعات , حقائب تدريبية عن الادارة , حقائب تدريبية عن القيادة , حقائب تدريبية للإداريين

حقائب علاقات عامة , حقائب تدريبية للمشرفين التربويين

مقدمة :

لقد خلق الله عز وجل الإنسان، وميّزه عن سائر المخلوقات، ومما ميَّز الله به الإنسان تفرُّد كل شخصٍ عن الآخر، فكل إنسانٍ يعتبر مختلفًا بقدر اختلاف بصمات أنامله، فلا يوجد شخصان يتفقان في كل شيء، فالاختلاف سمة الحياة، وعلينا أن نتكيف معه ونحترمه، فيسمع كل منا الآخر ويتقبله، مهما اختلفت وجهات النظر، ومهما اختلفت طرق العمل وأساليب التعامل. الاختلاف موجودٌ منذ بَدء الخليقة، فلا يُمكن جمعُ البشر جميعًا على كلمةٍ واحدةٍ أو رأيٍ واحد.

وتعتبر الخلافات في العمل من أكثر العوامل التي تؤثر على الكفاءة الإنتاجية للمنظمة أو المؤسسة، فالخلاف كثيرًا ما يتطور إلى نزاعاتٍ وعدم تكيف، وبالتالي يؤثر على العطاء والأداء الإنجازي للمنظمة.

وإدارة النزاعات في بيئة العمل بشكلٍ إيجابي تُزيد من أداء الموظفين، إذا ما حُلَّ الخلاف بشكلٍ إيجابي، وذلك لأن إدارته بشكل إيجابي تحفز للعمل، وقد أثبتت الأبحاث والدراسات أن المدراء يقضون على الأقل 20 % من وقتهم في التعامل مع الخلافات والمشاكل، والطريقة التي يتعاملون ويتفاعلون بها مع خلافٍ أو مشكلةٍ ما تحدد ما إذا كان لهذا الخلاف تأثير إيجابي أو سلبي على الأفراد أو المجموعات المعنية به أو على المنظمة بشكلٍ عام، ففي مكان العمل؛ يواجه المديرون باستمرار حالات خلافٍ متعددة، والتي إذا لم يتم حلها بشكلٍ نهائي؛ قد تؤدي إلى تجنُّب المتورطين فيها لبعضهم البعض، وعدم قدرتهم على العمل معًا، وستؤدي حتمًا إلى اعتداءاتٍ لفظية، واستياء، وعداء، وأعمال عنف، وقد تسبب الكثير من الإزعاج والإحباط والحزن والألم والغضب.

مفهوم الخلاف فى بيئة العمل :

الخلاف في العمل  هو التناقض أو الاختلاف في وجهة النظر، أو رأي بين شخصٍ أو عدة أشخاص؛ والذي قد يؤدي إلى الاحتكاك أو التصادم بين طرفين اجتماعيين أو أكثر، وهذه الأطراف يمكن أن تكون عبارة عن أفراد أو مجموعات في محيط العمل.

وتنشأ الخلافات في العمل لأن كل فردٍ فريدٌ في ذاته، ولهذا؛ فكل فردٍ له قيَم وحاجات ورغبات تختلف عن التي عند الآخرين، وفي غالب الأحيان؛ ينشأ الخلاف بين طرفين بسبب وجود أهدافٍ يعتقد كلا الطرفين أنها هي الأصح، هذه الأهداف قد تكون نتيجةً لحقائقَ موضوعيةٍ أو قيَمٍ فرديةٍ أو حتى وجهات نظر، حيت إن كثيرًا من الخلافات قد تبدأ نتيجة سوء تفاهمٍ بين طرفين.

وعند احتكاك الناس بعضهم ببعض؛ لا يمكن تجنّب حدوث خلافات، واحتمالية وقوع خلافات موجودة في كلّ مكانٍ وفي كلّ وقت، ويظهر الخلاف على سطح العمل عندما يتمسك شخصٌ ما بفكرٍ معيّن، وهذا الخلاف قد يكون شديد الحِدّة أو أقل حِدّةً.

أسباب الخلاف فى بيئة العمل :

تحدث الخلافات في بيئة العمل عادةً بين شخصين، ولكن ليس هناك حدّ فِعليّ لعدد الأشخاص الذين قد يكونون طرفًا فيها. وانت كمديرٍ؛ ستكون على عاتقك مهمة المحافظة على التناغم بين موظفيك في بيئة العمل.

ومن أسباب الخلاف ما يأتي:

النزاع

عدم تقديم تنازلات

خطر الفشل

التفاعل الدائم

الرغبة في السيادة

الحاجات والمخاوف

الخيارات والموارد المحدودة

للمزيد يمكنكم طلب حقيبة  إدارة الخلافات في بيئة العمل المقدمة من رؤية للحقائب التدريبية

حقيبة تدريبية - حقائب تدريبية – حقائب تدريبيه - للحقائب التدريبية - حقائب تدريبية للمعلمين - حقائب تدريبية للمشرفين والمدربين  حقيبة تدريبية متميزة - حقيبة تدريبية متكاملة - حقيبة تدريبيه الحقيبة التدريبية -حقائب تدريبية - حقائب تدريبيه - حقائب تعليمية - دورات تدريبية - ورش عمل - حقيبة تدريبية جاهزة - إعداد الحقائب التدريبية - إعداد حقائب - حقائب تأهيلية - شراء حقيبة تدريبية - حجز حقيبة تدريبية - حقائب تدريبية مجانيه - حقيبة تدريبية جاهزه بوربوينت - حقائب تدريبية للمعلمين - عروض تقديمية - نماذج حقائب تدريبية جاهزه

Read More

التحليل السياسي

 أهم خداماتنا فى مجالات الحقائب التدريبية :

حقائب تدريبية , حقائب تدريبية تعليمية , حقائب تدريبية اسرية , حقائب تدريبية تربوية , حقائب تدريبية عن تطوير الذات

حقائب تدريبية وزارية , حقيبة تدريبية جاهزة للحاسب الآلي , الحقائب التدريبية الإلكترونية

حقيبة تدريب المعلمين , حقائب تدريبية خاصة بمجال الاطفال , حقائب  تدريبية عن الموارد بشرية , حقائب تدريبية للمعلمين

حقائب تدريبية تسويق ومبيعات , حقائب تدريبية عن الادارة , حقائب تدريبية عن القيادة , حقائب تدريبية للإداريين

حقائب علاقات عامة , حقائب تدريبية للمشرفين التربويين

مقدمة :

يتفق الجميع على أن التحليل السياسي بشكلٍ عام لا يختلف من حيث المبدأ النظري عن أي علمٍ تحليلي آخر، كالتحليل الاقتصادي الذي يدرس فيه المحلل حالة السوق الداخلي أو الخارجي وإشكاليات الظواهر والأعراض الجانبية الاقتصادية التي يمكن أن تحدث بسبب تلك الظواهر وتأثيرها على المحيط الداخلي والإقليمي أو الدولي، مثله مثل المحلل السياسي الناضج الذي يقوم بنفس التشخيص لكن بطريقةٍ مهنيةٍ خاصةٍ تكمن في مجال اختصاصه، وذلك بدارسة الظواهر السياسية المعنية وتحليلها التحليل الأمثل من كل جانب.

ويشهد على أهمية التحليل السياسي ما يتردد من أن العالم بات قريةً صغيرةً لا مجال للحديث فيه عن بُعدٍ جغرافي، ومن ثم؛ نجد أن الحدث السياسي الذي يقع في إحدى دول العالم البعيدة عن نطاقنا تتعدى آثاره ذلك النطاق والحيز الجغرافي حتى تترك بصماتها، شئنا أم أبيْنا، على البشرية جميعها، حتى ذلك الرجل الذي لا شأن له بالسياسة وعالمها المتسارع ينال من أثرها نصيبًا، وهو الذي قد يجهل الحدث وأسبابه ودواعيه ويكون فقط ضحيته. يمكن القول إن التحليل السياسي بات من ضروريات الحياة المعاصرة، سواءً لرجل الدولة الذي مجال عمله السياسة، أو المهتمين عامةً بالشأن السياسي، أو أولئك الراغبين أن يكونوا على درايةٍ وسِعة أفق تؤهلهم لفهم ما يدور في قريتهم الصغيرة، بدلًا من أن تطرق الحوادث أبوابهم ويكونوا من بين ضحاياها وكان بمقدورهم أن يكونوا من صناع الحدث أو العالِمين بدوافعه.

مفهوم التحليل:

• عمليــة فهــم طبيعــة الظاهرة أو تفســيرها مــن خلال الكشــف عن أصلهــا.

                                                                                             (عبد العزيز صقر، ص74)

• هو تقسيم الشيء إلى أجزاء، من عناصر أو صفات أو خصائص، وعزل بعضها عن بعض، ثم دراستها واحدةً واحدة للوصول إلى معرفة العلاقة القائمة بينها وبين غيرها.

مفهوم التحليل السياسي:

• الفهم الدقيق لمسار الأحداث السياسية وإدراك دوافعها.

 (محمد مرشد، ص1، 2020)

فوائد التحليل السياسي:

 1)  البعد عن الأحكام المطلقة، والبحث  في كافة الاحتمالات الممكنة، ودرجة القوة في هذه الاحتمالات ومدى تأثيرها، ومن ثم ترك المجال لتعدد وجهات النظر وقبول الرأى الأخر.

2)  معالجة القضايا والمواقف بشكل أكثر وعياً وعمقاً، والبعد عن المعالجة العاطفية أو التي لا تستند إلي أدلة واضحة يمكن أن يقبل بها الطرف الأخر.

3)  عدم الوقوف عند رأى واحد وإغلاق الباب أمام آراء الآخرين حتى وإن كانت أكثر قناعة أو موضوعية، وبالتالي القدرة علي مناقشة الآراء وتفنيدها، ومراجعة النفس إن وجدت الصواب أكثر في رأى غيرها، والتعود علي احترام الرأى الآخر.

مواصفات وإمكانات المحلل السياسي الناجح:

 المحلل السياسي هو ذلك الشخص الذي يقوم بعملية التحليل. وكلما كان لديه معلومات كثيرة وصحيحة ومصادر متعددة كانت رؤيته السياسية صائبة، وكان تحليله أقرب للحقيقة.

 ويجب على المحلل السياسي أن يبتعد عن المبالغة وكثرة ضرب الأمثلة لتأكيد صواب رأيه، كما يجب عليه أن يبتعد عن اللغة العاطفية والأدبية الزائدة، وكذلك يجب عليه أن يبتعد عن التوجيه المباشر أو الخطابة أو محاولة الإقناع بالتخويف وإطلاق الاتهامات دون معلومات تؤكد ذلك، كما أن استخدام المحلل السياسي مصطلحات سياسية معروفة ولها مدلولات محددة في ذهن المتلقي مثل الحرب الباردة، حلف الناتو وغيرها لها تأثير جيد على عملية التحليل، وكلما استخدم المحلل لغة الأرقام والوثائق في عملية التحليل كان ذلك أفضل، والشيء المؤكد أن عملية التحليل السياسية عملية معقدة وصعبة، وتحتاج إلى الكثير من المهارات والصفات الواجب توفرها في المحلل السياسي، وأهمها:

• المعرفة والثقافة: وهي الأساس الذي يجب أن تتوفر في المحلل مثل التأهيل المناسب وقاعدة معلومات وبيانات وكذلك مواكبة الأحداث والمتغيرات على الساحة السياسية ومراعاة الظروف السياسية الراهنة.

للمزيد يمكنكم طلب حقيبة التحليل السياسي المقدمة من رؤية للحقائب التدريبية

حقيبة تدريبية - حقائب تدريبية – حقائب تدريبيه - للحقائب التدريبية - حقائب تدريبية للمعلمين - حقائب تدريبية للمشرفين والمدربين  حقيبة تدريبية متميزة - حقيبة تدريبية متكاملة - حقيبة تدريبيه الحقيبة التدريبية -حقائب تدريبية - حقائب تدريبيه - حقائب تعليمية - دورات تدريبية - ورش عمل - حقيبة تدريبية جاهزة - إعداد الحقائب التدريبية - إعداد حقائب - حقائب تأهيلية - شراء حقيبة تدريبية - حجز حقيبة تدريبية - حقائب تدريبية مجانيه - حقيبة تدريبية جاهزه بوربوينت - حقائب تدريبية للمعلمين - عروض تقديمية - نماذج حقائب تدريبية جاهزه

Read More

الإشراف الإداري

 أهم خداماتنا فى مجالات الحقائب التدريبية :

حقائب تدريبية , حقائب تدريبية تعليمية , حقائب تدريبية اسرية , حقائب تدريبية تربوية , حقائب تدريبية عن تطوير الذات

حقائب تدريبية وزارية , حقيبة تدريبية جاهزة للحاسب الآلي , الحقائب التدريبية الإلكترونية

حقيبة تدريب المعلمين , حقائب تدريبية خاصة بمجال الاطفال , حقائب  تدريبية عن الموارد بشرية , حقائب تدريبية للمعلمين

حقائب تدريبية تسويق ومبيعات , حقائب تدريبية عن الادارة , حقائب تدريبية عن القيادة , حقائب تدريبية للإداريين

حقائب علاقات عامة , حقائب تدريبية للمشرفين التربويين

مقدمة :

ذلك مجموعة من الأفراد يوجههم ويرشدهم ويدربهم وينسق أعمالهم ويوفق بين مجهوداتهم ويستثير دوافعهم وطموحهم ويحفزهم على التعاون والتنافس ويقوّم نتائج أعمالهم فيكافئ المجتهدين ويرشد المقصرين إلى كيفية علاج أخطائهم، إنها ليس بالمهمة اليسيرة، إنها تتطلب من المشرف جهداً ووقتاً ومهارات، حتى يستطيع أن يقود جماعته نحو الهدف المنشود بالكفاءة والفعالية اللازمة.

إن القيادة هي القلب النابض للعملية الإدارية، والمشرف الإداري هو الذي يقود التنظيم ويحقق فيه التنسيق بين وحداته وأعضائه.

هذا والعملية الإشرافية عملية تعاونية يبرز فيها أهمية توزيع الأدوار والمهام والمسؤوليات المختلفة لتسهيل عمل الفريق وبناء روابط اجتماعية بين العاملين، كذلك لا بد من الأخذ في الاعتبار دور التوجيه والمتابعة وبناء الثقة والانضباط الإيجابي لتحسين نتائج الأداء للحصول على مستوى جودة متميز وتحقيق النمو المستمر في بيئة الأعمال. لأجل ذلك ينبغي القيام ببناء المشرف المؤهل والاهتمام بعملية الإشراف لزيادة فعاليتها وتحقيق الكفاءة والفعالية في العملية الإدارية

أهمية الإدارة :

إن الإدارة تنصب على تقديم عائد وإسهام ملموس للمجتمع في صورة مخرجات مفيدة اجتماعيًا تفيد في إشباع حاجات أعضاء المجتمع، أي أنها تقدم قيمةً مضافةً من خلال الارتقاء بفاعلية المنظمات المختلفة.

وهناك عدة عوامل تبرز أهمية الإدارة والحاجة إليها كضرورةٍ في العصر الراهن، ومن هذه العوامل ما يلى:

1. أن الإدارة هي العنصر الأساسي الحاكم في نجاح أو فشل المنظمات والمشروعات، وكثيرًا ما نسمح أن المشكلة أو سبب تعثر هذه الشركة أو تلك الهيئة تكمن في "الإدارة".
2. تلعب الإدارة دورًا حيويًا في حياة كل فرد أو مجموعة أفراد، حيث إنها تقوم بوظيفة طبيعية من وظائف المجتمع الإنساني، وهى تحقيق الأهداف، ومع اهتمام الإدارة بتنسيق المجهودات البشرية لمجموعة من الناس سعيًا وراء تحقيق أهدافٍ متنوعة.
3. أن الموارد المادية التي تتاح بوفرة والمعرفة والمهارة الفنية تكون ذات جدوى محدودة بدون كفاءة إدارية توظف هذه الموارد والمهارات من خلال تنظيم المجهودات.
4. أن الإدارة أحد الأنشطة الإنسانية التي تتسم بعدة خصائص تميزها عن الأنشطة الأخرى من صناعية وزراعية وتجارية وخدمية، وهذه الاختلافات والتفرد يتطلب قدرات
   ومهارات خاصة.
5. أن الإدارة هي الحارس على مصالح الأطراف المختلفة المكونة للمشروع، وهم المستثمرون (أصحاب رأس المال)، العاملين، المستهلكين، العملاء، الدولة والمجتمع بصفةٍ عامة. ويقع على عاتق الإدارة مسؤولية التوفيق بين هذه المصالح.

أهمية القيادة :

لابد للمجتمعات البشرية من قيادة ترتب حياتها وتقيم العدل بينها، حتى لقد أمر النبي -صلى الله عليه وسلم- بتعيين القائد في أقل التجمعات البشرية حين قال عليه الصلاة والسلام
((إذا خرج ثلاثة في سفر فليأمّروا أحدهم)) ؛ رواه أبو داوود، قال الخطابي: إنما أمر بذلك ليكون أمرهم جميعًا ولا يتفرق بهم الرأي ولا يقع بينهم الاختلاف. وقديمًا قال القائد الفرنسي نابليون ((جيش من الأرانب يقوده أسد، أفضل من جيش من أسود يقوده أرنب))، وعليه؛ فأهمية القيادة تكمن في:

1. أنها حلقة الوصول بين العاملين وبين خطط المؤسسة وتصوراتها المستقبلية.
2. أنها البوتقة التي تنصهر داخلها كافة المفاهيم والإستراتيجيات والسياسات.
3. تدعيم القوى الإيجابية في المؤسسة وتقليص الجوانب السلبية قدر الإمكان.
4. السيطرة على مشكلات العمل وحلها، وحسم الخلافات والترجيح بين الآراء.
5. تنمية وتدريب ورعاية الأفراد باعتبارهم أهم مورد للمؤسسة، كما أن الأفراد يتخذون من القائد قدوةً لهم.
6. مواكبة المتغيرات المحيطة وتوظيفها لخدمة المؤسسة.
7. أنها التي تسهل للمؤسسة تحقيق الأهداف المرسومة.
   

للمزيد يمكنكم طلب حقيبة المشرف الإداري الناجح المقدمة من رؤية للحقائب التدريبية

حقيبة تدريبية - حقائب تدريبية – حقائب تدريبيه - للحقائب التدريبية - حقائب تدريبية للمعلمين - حقائب تدريبية للمشرفين والمدربين  حقيبة تدريبية متميزة - حقيبة تدريبية متكاملة - حقيبة تدريبيه الحقيبة التدريبية -حقائب تدريبية - حقائب تدريبيه - حقائب تعليمية - دورات تدريبية - ورش عمل - حقيبة تدريبية جاهزة - إعداد الحقائب التدريبية - إعداد حقائب - حقائب تأهيلية - شراء حقيبة تدريبية - حجز حقيبة تدريبية - حقائب تدريبية مجانيه - حقيبة تدريبية جاهزه بوربوينت - حقائب تدريبية للمعلمين - عروض تقديمية - نماذج حقائب تدريبية جاهزه

Read More

الجودة الهندسية

 أهم خداماتنا فى مجالات الحقائب التدريبية :

حقائب تدريبية , حقائب تدريبية تعليمية , حقائب تدريبية اسرية , حقائب تدريبية تربوية , حقائب تدريبية عن تطوير الذات

حقائب تدريبية وزارية , حقيبة تدريبية جاهزة للحاسب الآلي , الحقائب التدريبية الإلكترونية

حقيبة تدريب المعلمين , حقائب تدريبية خاصة بمجال الاطفال , حقائب  تدريبية عن الموارد بشرية , حقائب تدريبية للمعلمين

حقائب تدريبية تسويق ومبيعات , حقائب تدريبية عن الادارة , حقائب تدريبية عن القيادة , حقائب تدريبية للإداريين

حقائب علاقات عامة , حقائب تدريبية للمشرفين التربويين

مقدمة :

إن الهدف الأساسي من تطبيق إدارة الجودة في المؤسسات هو تطوير الجودة للمنتجات والخـدمات مـع إحـراز تخفـيض في التكاليـف والإقـلال مـن  الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للزبائن وكسب رضاهم أما الأهداف الأخرى والفوائد فهي تقوم على خلق بيئة تدعم وتحافظ على التطوير ا سـتمر وإشراك جميع العاملين في التطوير و.متابعة وتطوير أدوات قياس أداء العمليات وتقليل المهام والنشاطات اللازمة لتحويل المدخلات إلى منتجات أو خدمات ذات قيمة للعملاء و.إيجاد ثقافة تركز بقوة على الزبائن

ان مرور أنظمة ضمان الجودة بتطور ملحوظ، حيث ظهرت عائلة ISO التي تؤمن قاعدة الضمان الجودة في الشركات وفق طريقة منهجية مرنة.

حيث يعتبر ISO9001 : 2008 وهو الإصدار الأحدث إطارا تحسينية وتطويرية يمكن تطبيقه في الشركات الإنشائية، وهذا من خلال التزام الإدارة العليا بسياسة تتلخص بتنفيذ جميع الأعمال الإنشائية بشكل موافق للمتطلبات العقدية والقانونية ضمن هيكل تنظيمي يؤمن تحديد واضح للمسؤوليات والصلاحيات والعمليات الضرورية للتحسين المتواصل المعتمد على تحقيق الرضا الكامل للزبائن الداخليين و الخارجيين.

تطبيق نظام ISO9001 : 2008 في الشركات الإنشائية يكون عن طريق خطط الجودة للمشاريع التي تؤمن تحقيق وظائف الجودة في كل مرحلة من المراحل التي يمر بها المشروع الإنشائي.

كما يمكن الاستفادة من المفاهيم الهندسية الجديدة كالهندسة القيمية وهندسة التزامن في تحقيق الجودة في العمليات الإنشائية من خلال التوصل للفهم الدقيق لمتطلبات الزبون وتحقيق التواصل الفعال بين جميع الجهات المشاركة في المشروع.

مفهوم الجودة فى قاعات الانشاءات الهندسية :

• مجموعة المقومات والخصائص لمنتجٍ مـا أو خدمـةٍ مـا تـؤثر في قـدرتها عـلى تحقيـق الاشـتراطات المعلنـة والضمنية.  

هي الدرجة التي تصلها تلبية مجموعة من الخواص المتأصلة للمتطلبات، كما أنها عبارة عن هدف إستراتيجي يتم تأسيسه لتحقيق احتياجات وتوقعات جميع الأطراف المشارِكة، وعندما تزداد جودة المطابقة؛ فإن الكلفة تنخفض، كما أن تحسين الجودة له تأثير مباشر في زيادة الإنتاجية، ويؤدي لتقليل الفترة الزمنية للإنجاز.

نشأة نظام الجودة :

شهد هذا القرن الكثير من التطورات الإدارية، فمن الإدارة العلمية وتطور” إلى إدارة العلاقات الإنسانية وتجارب هوثورن، ولعل من أبرز تلك التغيرات والتطورات ذلك الذي جرى في تحويل محور العملية الإنتاجية من التركيز على المدخلات والمخرجات في العمليات الإدارية إلى التركيز على العمليات، ومن التركيز على الموظف داخل المنظومة الإدارية إلى التركيز على العميل خارج المنظومة الإدارية، وهذا كله ما عرف”
بإدارة الجودة".

وتعتبر إدارة الجودة الشاملة مدخلًا حديثًا وفلسفةً إداريةً حديثةً قد نشأت بالأساس كأسلوب عمل ووسيلة لتطوير أداء المنظمات الساعية إلى تحقيق الربح، ، وفي ظل العولمة التي تخللتها ثورة في مجال الاتصالات والمعلوماتية؛ شاعت مقولة أصبح يرددها الجميع، وهي ”إن العالم اليوم قد أصبح قريةً صغيرة ” فالعولمة ونظام التجارة الدولية كسرت الحواجز الجمركية، وأصبحت الأسواق العالمية مفتوحةً أمام جميع المنتجين، كذلك التطور المماثل في مستوى الخدمات أدى إلى تغيير نمط تقديم الخدمات إلى الجمهور؛ مما أدى إلى تقديم أفضل الخدمات إلى جمهور المتعاملين مع أي مؤسسة سواءً كانت ربحية أو خدمية، وفي ظل هذه الظروف؛ أصبح المستهلك هو سيد الموقف وسيد السوق، والجميع يسعى لإرضائه، لذا؛ لابد من تلك المؤسسات سواءً كانت ربحية أو خدمية من التوجه إلى إدارة الجودة الشاملة، والتي اعتبرتها تلك المنظمات وسيلة فعالة من أجل إحداث تغيير جذري في فلسفة وأسلوب العمل فيها لتحقيق أعلى جودة.

ففي بداية الخمسينات؛ ذهب كل من ديمنج وجوران إلي اليابان، في زيارات كان الغرض منها حصر خسائر اليابان من الحرب العالمية الثانية، وانتهز كلٌ من ديمنج وجوران الفرصة وبدءا في تعليم اليابانيين تقنيات ومفاهيم الجودة الشاملة التي كان الأمريكان يرفضونها في ذلك الوقت. ويُعد إدوارد ديمنج (Edwards Deming) رائد الجودة الأمريكية أبرز من استخدم وطبق الرقابة الإحصائية على الجودة، حيث اعتمد على جمع معلومات عن مستوى الجودة من خلال الرقابة على عمليات الإنتاج أثناء تنفيذها، ثم قام بتحليلها باستخدام الأساليب الإحصائية من أجل الوقوف على مستوى الجودة المتحقَّق.

يعتبر قطاع الإنشاء عملية معقدة تتضمن العديد من العمليات الإنشائية كما هو مبين في الشكل التالي، ويتميز بما يلي:

• على صعيد الإنتاج يتميز قطاع الإنشاء بدورة حياة طويلة، بالتالي عوائد الاستثمار مقيدة بفترة طويلة من الزمن.
• على الصعيد التقني: فالتركيز على الإنتاج في موقع واحد يعتبر مستحيلًا، حيث إن الآليات والمعدات يتم تحريكها بشكلٍ دائم.
• على صعيد تسويق المنتج:

• يوجد تنوع في التصميم والإنشاء.
• التنافس يعتمد على السعر بشكل أكبر من الجودة، بالإضافة لوقت الإنجاز.

1. . على صعيد رأس المال: يحتاج المنتج الإنشائي لتمويل بسبب الكلفة الكبيرة.
2. على الصعيد البيئي:

• يعتبر قطاع الإنشاء منتجًا رئيسيًا للنفايات الصلبة.
• يوجد ارتباط بين المنتج وموقع الإنتاج.

1. على صعيد القوى العاملة:

• . تعتبر القوى العاملة عاملًا مكلفًا أساسيًا في هذا القطاع.
• يحتاج موقع الإنشاء لدرجةٍ عاليةٍ من تنظيم الحركة وتقييم المخاطر.
• تتعرض القوى العاملة للمشاكل الصحة والسلامة المهنية.

للمزيد يمكنكم طلب حقيبة الجودة الهندسية المقدمة من رؤية للحقائب التدريبية

حقيبة تدريبية - حقائب تدريبية – حقائب تدريبيه - للحقائب التدريبية - حقائب تدريبية للمعلمين - حقائب تدريبية للمشرفين والمدربين  حقيبة تدريبية متميزة - حقيبة تدريبية متكاملة - حقيبة تدريبيه الحقيبة التدريبية -حقائب تدريبية - حقائب تدريبيه - حقائب تعليمية - دورات تدريبية - ورش عمل - حقيبة تدريبية جاهزة - إعداد الحقائب التدريبية - إعداد حقائب - حقائب تأهيلية - شراء حقيبة تدريبية - حجز حقيبة تدريبية - حقائب تدريبية مجانيه - حقيبة تدريبية جاهزه بوربوينت - حقائب تدريبية للمعلمين - عروض تقديمية - نماذج حقائب تدريبية جاهزه

Read More

إدارة مراكز الاتصال

 أهم خداماتنا فى مجالات الحقائب التدريبية :

حقائب تدريبية , حقائب تدريبية تعليمية , حقائب تدريبية اسرية , حقائب تدريبية تربوية , حقائب تدريبية عن تطوير الذات

حقائب تدريبية وزارية , حقيبة تدريبية جاهزة للحاسب الآلي , الحقائب التدريبية الإلكترونية

حقيبة تدريب المعلمين , حقائب تدريبية خاصة بمجال الاطفال , حقائب  تدريبية عن الموارد بشرية , حقائب تدريبية للمعلمين

حقائب تدريبية تسويق ومبيعات , حقائب تدريبية عن الادارة , حقائب تدريبية عن القيادة , حقائب تدريبية للإداريين

حقائب علاقات عامة , حقائب تدريبية للمشرفين التربويين

مقدمة :

تُعد مراكز الاتصال جزءًا متزايد الأهمية من عالم الأعمال اليوم، حيث توظف ملايين الوكلاء في جميع أنحاء العالم وتعمل كقناة أساسية للتعامل مع العملاء للشركات في العديد من الصناعات المختلفة. كانت مراكز الاتصال منطقة خصبة لباحثي إدارة العمليات في العديد من المجالات. بالإضافة إلى ذلك، مع تقدم الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على مدى السنوات العديدة الماضية؛ أصبحت التحديات التشغيلية التي يواجهها مديرو مراكز الاتصال أكثر تعقيدًا نتيجةً لذلك، كما أصبحت القضايا المرتبطة بإدارة الموارد البشرية والمبيعات والتسويق ذات صلة متزايدة بعمليات مركز الاتصال والبحوث الأكاديمية المرتبطة بها.

وتهتم جميع الشركات تقريبًا بتقديم المعلومات والمساعدة للعملاء الحاليين والمحتملين، في السنوات الأخيرة؛ أدى انخفاض تكاليف الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات إلى زيادة اقتصادية لتوحيد وظائف توصيل المعلومات؛ مما أدى إلى ظهور مجموعات متخصصة في التعامل مع مكالمات العملاء الهاتفية، وبالنسبة للغالبية العظمى من هذه المجموعات؛ فإن وظيفتها الأساسية هي تلقي المكالمات الهاتفية التي بدأها العملاء.

مفهوم مراكز الاتصال CALL CENTERS

• تعرف مراكز الاتصال بأنها: أنظمة متكاملة من أفراد، عمليات، تقنيات، وإستراتيجيات، والتي تسمح بالنفاذ للمعلومات، الموارد، والخبرة من خلال قنوات اتصال مناسبة تتيح التفاعل الذي يخلق القيمة لكلٍ من العميل والمنظمة.
• وتعرف كذلك بأنها المراكز التي تجري فيها الشركات اتصالاتها ليس فقط مع عملائها، ولكن أيضًا مع تجارها ومورديها. يتكون هذا المركز من برامج الكمبيوتر والبنية التحتية التكنولوجية والعمليات بالإضافة إلى الموارد البشرية. لا تقوم هذه المراكز بالرد على المكالمات الواردة فحسب، ولكن أيضًا إجراء المكالمات الخارجية.

وتعتبر مراكز الاتصال الموقع الفعلي الذي يتم فيه استقبال مكالمات بأعداد كبيرة لغرض المبيعات، التسويق، خدمة العملاء، الدعم الفني وغيرها من الأنشطة المتخصصة، وتعتبر بيئة معقدة تجمع بين المعرفة والتكنولوجيا لغرض توفير الجودة في الخدمات المقدمة للعملاء. وبالتالي أصبحت هذه المراكز ضرورة ملحة الشركات الكبرى لبيع وترويج سلعها وخدماتها، وكذلك لتوفير خدمات ما بعد البيع والإجابة على استفسارات العملاء.

تقنيات مراكز اتصال

بدأت مراكز الاتصال كمراكز تسويق عبر الهاتف الأساسية تستخدم المكالمات لتحصل على شراء المنتجات عبر الهاتف. الآن؛ مراكز الاتصال أصبحت مراكز معاملات وأماكن للحصول على الخدمة والدعم ومنتجات. نتيجةً لذلك؛ أصبحت خدمة العملاء مهمة للغاية.

تتضمن تقنيات مركز الاتصال:

1. برامج التعرف على الكلام للسماح لأجهزة الكمبيوتر بالتعامل مع المستوى الأول من دعم العملاء،
2. برامج التعرف على النصوص ومعالجة اللغات الطبيعية للسماح بتحسين التعامل مع العملاء.
3. تدريب الموظفين عن طريق التعديل التلقائي لأفضل الممارسات من التفاعلات السابقة.
4. ودعم التشغيل الآلي والعديد من التقنيات الأخرى لتحسين إنتاجية ممثلين خدمة العملاء ورضا العملاء.

ويهدف أيضًا إلى اختيار العميل المحتمل أو توجيهه إلى تحسين الكفاءة، سواءً بالنسبة للحملات الداخلية أو الصادرة. يتيح هذا توجيه المكالمات الواردة مباشرةً إلى ممثل الخدمة المناسب للمهمة، مع تقليل أوقات الانتظار والقوائم الطويلة للخيارات غير الملائمة للأشخاص الذين يتصلون بها.

بالنسبة للمكالمات الصادرة؛ يسمح اختيار العميل الرئيسي للإدارة بتحديد نوع العملاء المحتملين الذين يتجهون إلى الوكيل على العوامل بما في ذلك المهارة والعوامل الاجتماعية والاقتصادية والأداء في الماضي والنسبة المئوية المحتملة لإغلاق البيع لكل عميلٍ محتمل.

للمزيد يمكنكم طلب حقيبة إدارة مراكز الاتصال المقدمة من رؤية للحقائب التدريبية

حقيبة تدريبية - حقائب تدريبية – حقائب تدريبيه - للحقائب التدريبية - حقائب تدريبية للمعلمين - حقائب تدريبية للمشرفين والمدربين  حقيبة تدريبية متميزة - حقيبة تدريبية متكاملة - حقيبة تدريبيه الحقيبة التدريبية -حقائب تدريبية - حقائب تدريبيه - حقائب تعليمية - دورات تدريبية - ورش عمل - حقيبة تدريبية جاهزة - إعداد الحقائب التدريبية - إعداد حقائب - حقائب تأهيلية - شراء حقيبة تدريبية - حجز حقيبة تدريبية - حقائب تدريبية مجانيه - حقيبة تدريبية جاهزه بوربوينت - حقائب تدريبية للمعلمين - عروض تقديمية - نماذج حقائب تدريبية جاهزه

Read More

الطفل العنيد

 أهم خداماتنا فى مجالات الحقائب التدريبية :

حقائب تدريبية , حقائب تدريبية تعليمية , حقائب تدريبية اسرية , حقائب تدريبية تربوية , حقائب تدريبية عن تطوير الذات

حقائب تدريبية وزارية , حقيبة تدريبية جاهزة للحاسب الآلي , الحقائب التدريبية الإلكترونية

حقيبة تدريب المعلمين , حقائب تدريبية خاصة بمجال الاطفال , حقائب  تدريبية عن الموارد بشرية , حقائب تدريبية للمعلمين

حقائب تدريبية تسويق ومبيعات , حقائب تدريبية عن الادارة , حقائب تدريبية عن القيادة , حقائب تدريبية للإداريين

حقائب علاقات عامة , حقائب تدريبية للمشرفين التربويين

مقدمة :

العناد ظاهرة عادية، مألوفة في المراحل الأولى من الطفولة، ومن مستلزماتها الأساسية، فهي وسيلة لإثبات الذات وبنائها وشد أنظار الآخرين والتأثير عليهم، سواءً كانوا من الأهل أو من غير الأهل، وتؤكد الدراسات أن خلو هذه المرحلة من مراحل نمو الطفل من سلوك العناد قد يؤدي إلى ضعف الإرادة والخضوع والخنوع في المراحل التالية من العمر.

لكن حال استمرار هذه الظاهرة بشكل قوي وسلبي، فإنها تصبح مرضية، تسيء إلى علاقة الطفل بالآخرين، فيسوء تكيفه الاجتماعي، وفي هذه الحالة قد تستدعي المسألة علاجاً نفسياً يقوم بالبحث عن الأسباب الجوهرية لهذا العناد العلاج، والوصول إلى إلى طرق ناجعة للتخلص منه، فيتخلص منها الطفل تدريجياً إذا أحسنت تربيته، ونفذت طلباته المشروعة، وأشبعت حاجاته، وأهمها إشباع حاجته إلى العطف والحنان. وهنا تقع المسؤولية على عاتق الآباء والقائمين على تربية الطفل في مراحله الأولى في مجابهة مشكلة العناد.

مشكلة العناد عند الأطفال :

يواجه الآباء والمربون مشكلة عناد الأطفال في مرحلة نموّهم المبكرة، ولاسيما بين السنة الثانية والرابعة، ويعتبر العلماء أن سلوك العناد شيئًا طبيعيًا في مرحلة الطفولة؛ إذ يبدأ الطفل فيها بتأكيد ذاته ورفضه سيطرة الآخرين وتسلُّطِهم وكَبتهم لرغباته.

• يعرف العناد لغة: العناد رد الحق مع العلم بأنه حق.   

• ويُعرف العناد بأنه: "اضطرابٌ سلوكيٌ شائعٌ يحدث لفترةٍ وجيزةٍ من عمر الطفل، وربما يأخذ نمطًا متواصلًا وصفةً ثابتةً في سلوكه. ويصنَّف ضمن النزعات العدوانية عند الأطفال. ويعير محصلة التصادم رغبات وطموحات الطفل ورغبات ونواهي الكبار وأوامرهم".
• كما يعرف بأنه ظاهرةٌ طبيعيةٌ تتناسب وهذه المراحل من النمو، ورغم ذلك؛ فإن هذا السلوك إذا بولِغ فيه لدرجة التطرف والسلبية، وإذا استمر طويلًا؛ فإنه يؤدي إلى اضطرابٍ في تكوين علاقاتٍ إنسانيةٍ سليمةٍ فيما بعد.
• ويمكن تفسير الع
• ناد بأنه ردود الفعل التي يقوم بها الطفل تجاه موقفٍ اجتماعي للحفاظ على شخصيته من الواقع، ويمكن أن يكون العناد رد فعل لمواقف اجتماعية معينة.

العوامل المؤثرة في السلوك

يتأثر سلوك الطفل حديث الولادة بعوامل شتى قد ترجع في أساسها وجوهرها إلى حالة الأم الفسيولوجية والسيكولوجية أثناء الحمل والولادة وبعدها.

• ويرى علماء النفس أن مشكلات السلوك لدى الأطفال تمتد جذورها وأصولها إلى فترةٍ أبعد من فترة حمل الأم والولادة، حيث ترجع إلى فترة ما قبل الحمل، وبالأحرى قبل تاريخها، يرجع إلى طفولة الأم والأهل ذاتهم وتكوينهم النفسي والجسمي والعقلي، والذي يحدد نوعية شخصياتهم وكيفية تعاملهم مع الآخرين، وأسلوب التربية، والتنشئة الاجتماعية والأسرية التي نشأوا فيها وتأثروا بها من عاداتٍ واتجاهاتٍ وحبٍ وحنان ورعاية وأمن وأمان، وبالقدر الذي نالوه من ذلك كله؛ تشكّلت شخصياتهم وتأصلت عاداتهم وتبلورت مفاهيمهم، وينعكس كل هذا وذاك على أطفالهم، حيث هناك الطفل الذي ينشأ ويترعرع في بيئةٍ تضفي عليه الأمن والأمان والرعاية والعطف والحنان، وآخر ينشأ في بيئةٍ يعاني فيها الحرمان والإهمال والعقاب وعدم الارتياح والأمن والأمان.
• في الواقع أن الأهل وهذه البيئة الأسرية المعينة، الأولى وعكسها الثانية: قد لاقت هذه الأساليب في طفولتها من أسرها وأثرت فيها وامتد أثرها الإيجابي وعكسه السلبي إلى الأسلوب المتبع في تربية وتنشئة أطفالها.
• ويعتبر قلق الأم وتوتراتها النفسية أثناء فترة الحمل من العوامل الأساسية التي تؤثر في الطفل وفي تكيُّفه وتوافقه النفسي مع الآخرين ومع الوسط البيئي المحيط به. كما يتسبب في تلك الاضطرابات السلوكية التي تظهر فيما بعد تجاه المجتمع وأفراده.

للمزيد يمكنكم طلب حقيبة الطفل العنيد المقدمة من رؤية للحقائب التدريبية

حقيبة تدريبية - حقائب تدريبية – حقائب تدريبيه - للحقائب التدريبية - حقائب تدريبية للمعلمين - حقائب تدريبية للمشرفين والمدربين  حقيبة تدريبية متميزة - حقيبة تدريبية متكاملة - حقيبة تدريبيه الحقيبة التدريبية -حقائب تدريبية - حقائب تدريبيه - حقائب تعليمية - دورات تدريبية - ورش عمل - حقيبة تدريبية جاهزة - إعداد الحقائب التدريبية - إعداد حقائب - حقائب تأهيلية - شراء حقيبة تدريبية - حجز حقيبة تدريبية - حقائب تدريبية مجانيه - حقيبة تدريبية جاهزه بوربوينت - حقائب تدريبية للمعلمين - عروض تقديمية - نماذج حقائب تدريبية جاهزه

Read More

حقيبة Outlook

 قبل التعرف على هذه الحقيبة التدريبية المقدمة من رؤية للحقائب التدريبية والموجهة للتربويين بشكل عام لابد من التطرق الى نبذة مختصرة على ما تشملة هذه الحقيبة التدريبية من جانب نظرى مفيد

مقدمة الحقيبة التدريبية :

يعتبر Outlook برنامجًا منظمًا للمعلومات الشخصية من مايكروسوفت،‌ وهو ضمن حزمة مايكروسوفت أوفيس. يوفر Microsoft Outlook أدوات مميزة لإدارة الأعمال والبريد الإلكتروني الشخصي لأكثر من 500 مليون مستخدم لـ Microsoft Office في كافة أنحاء العالم. ومع إصدار Outlook تستفيد من مجموعة أفضل من أساليب العمل التي تلبي احتياجات الاتصال في العمل والمنزل والمدرسة، بدءًا من المظهر الجديد والمحسّن، ووصولًا إلى الميزات المتقدمة لتنظيم البريد الإلكتروني والبحث والاتصال والشبكات الاجتماعية، ويوفر Outlook  أسلوب عمل على مستوى عالمي لتعزيز الإنتاجية والبقاء على اتصال بالشبكات الشخصية وشبكات العمل، فهو يسمح لك باستخدام جميع الخدمات وجعلها مريحة كما يجب أن تكون إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص حساب Microsoft.

ويُستخدم Microsoft Outlook لإدارة البريد الإلكتروني بشكلٍ رئيسي، لكنه يوفر مجموعةً كبيرةً من الأدوات لإدارة التقويمات، جهات الاتصال، والمهام أيضًا.

أهم المحتويات الفنية عن الحقيبة التدريبية :

الجلسة التدربية الأولى

فديو تدريبي.

افتتاح البرنامج.

ما هو مايكروسوفت أوت لوك في أوفيس 365.

فوائد أوت لوك 365.

خصائص أوت لوك 365.

المهام.

كيفية تسجيل الدخول إلى Outlook على الويب.

كيفية ضبط إعدادات مايكروسوفت أوت لوك في أوفيس 365.

نصائح لاستخدام أوت لوك 365.

منصة مدرستي وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس.

منصة مدرستي التعليمية وكيفية الدخول على تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.

تغيير كلمة مرور أوفيسoutlook 365.

نشاط تدريبي

الجلسة التدربية الثانية

فديو تدريبي.

مشاركة تقويمك في Outlook على الويب.

نشاط تدريبي.

. كيفية حماية حساب البريد الإلكتروني الخاص بك

جدولة اجتماع مع أشخاص آخرين.

إنهاء الاجتماعات مبكرًا.

نشاط ختامى.

مدة الحقيبة التدريبية

        عدد ايام الحقيبة التدريبية

        يوم تدريبى

       عدد جلسات الحقيبة التدريبية

      جلستان تدريبيتان

      عدد ساعات الحقيبة التدريبية

      4 ساعات تدريبية

أهم خداماتنا فى مجالات الحقائب التدريبية :

حقائب تدريبية , حقائب تدريبية تعليمية , حقائب تدريبية اسرية , حقائب تدريبية تربوية , حقائب تدريبية عن تطوير الذات

حقائب تدريبية وزارية , حقيبة تدريبية جاهزة للحاسب الآلي , الحقائب التدريبية الإلكترونية

حقيبة تدريب المعلمين , حقائب تدريبية خاصة بمجال الاطفال , حقائب  تدريبية عن الموارد بشرية , حقائب تدريبية للمعلمين

حقائب تدريبية تسويق ومبيعات , حقائب تدريبية عن الادارة , حقائب تدريبية عن القيادة , حقائب تدريبية للإداريين

حقائب علاقات عامة , حقائب تدريبية للمشرفين التربويين

Read More