حقيبة إدارة مراكز الاتصال

 قبل التعرف على هذه الحقيبة التدريبية المقدمة من رؤية للحقائب التدريبية والموجهة للتربويين بشكل عام لابد من التطرق الى نبذة مختصرة على ما تشملة هذه الحقيبة التدريبية من جانب نظرى مفيد

مقدمة الحقيبة التدريبية :

تُعد مراكز الاتصال جزءًا متزايد الأهمية من عالم الأعمال اليوم، حيث توظف ملايين الوكلاء في جميع أنحاء العالم وتعمل كقناة أساسية للتعامل مع العملاء للشركات في العديد من الصناعات المختلفة. كانت مراكز الاتصال منطقة خصبة لباحثي إدارة العمليات في العديد من المجالات. بالإضافة إلى ذلك، مع تقدم الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على مدى السنوات العديدة الماضية؛ أصبحت التحديات التشغيلية التي يواجهها مديرو مراكز الاتصال أكثر تعقيدًا نتيجةً لذلك، كما أصبحت القضايا المرتبطة بإدارة الموارد البشرية والمبيعات والتسويق ذات صلة متزايدة بعمليات مركز الاتصال والبحوث الأكاديمية المرتبطة بها.

أهم المحتويات الفنية عن الحقيبة التدريبية :

  فديو تدريبي.

                   نشاط تدريبي.

                   مفهوم مراكز الاتصال CALL CENTERS

                   تقنيات مراكز اتصال

                   خدمات مراكز الاتصال

                   نشاط تدريبي.

                   خصائص مراكز الاتصالات

                   أهمية الجودة في خدمات مراكز الاتصال

                   نظام إدارة مركز اتصال العملاء ISO 15838

             فديو تدريبي

                   نشاط تدريبي.

                   مبادئ نظام إدارة الجودة ISO 15838

                   نشاط تدريبي.

                   جودة خدمة العملاء وأهميتها

                   نموذج الأداء الفعلي SERVPERF

                   أبعاد جودة الخدمة

                   مراقبة مراكز الاتصال

  فديو تدريبي.

                   مفهوم "العميل

                   أهمية العناية بالعملاء

                   مفهوم إدارة علاقات العملاء

                   أهمية نظام إدارة علاقات العملاء وأهدافه

                   نشاط تدريبي.

                   مراحل ومتطلبات تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء

                   نشاط تدريبي.

          الثانية   فديو تدريبي.

                   التوقعات هي المعيار الأساسي لقياس جودة الخدمة

                   نشاط تدريبي.

                   نموذج Disc في تصنيف العملاء

                   كيف يمكن الحد من شكاوى العملاء؟

                   نشاط تدريبي.

                   التعامل مع شكاوى العملاء:

                   إدارة شكاوى العملاء

  فديو تدريبي.

                   نشاط تدريبي.

                   خطوات قياس رضا عملاء

                   نشاط تدريبي.

                   لماذا يجب قياس رضا العملاء؟

                   ما الذي يجب قياسه

                   كيف يمكن القياس

                   تحليل البيانات ونشر النتائج

            فديو تدريبي.

                   مفهوم وأهمية الاتصال الفعال

                   نشاط تدريبي.

                   عوامل نجاح عملية الاتصال

                   الذكاء العاطفي

                   مهارة الاستماع

                   الجوانب الإدارية للتدريب على خدمة العملاء

                   تحفيز ومكافأة العاملين

                   التقييم العادل والموضوعي للأداء.

                   الصيانة والحفاظ على العاملين المتميزين

                   نشاط تدريبي.

مدة الحقيبة التدريبية

        عدد ايام الحقيبة التدريبية

       3 ايام تدريبية

       عدد جلسات الحقيبة التدريبية

      6 جلسات تدريبية

      عدد ساعات الحقيبة التدريبية

     12 ساعة تدريبية

أهم خداماتنا فى مجالات الحقائب التدريبية :

حقائب تدريبية , حقائب تدريبية تعليمية , حقائب تدريبية اسرية , حقائب تدريبية تربوية , حقائب تدريبية عن تطوير الذات

حقائب تدريبية وزارية , حقيبة تدريبية جاهزة للحاسب الآلي , الحقائب التدريبية الإلكترونية

حقيبة تدريب المعلمين , حقائب تدريبية خاصة بمجال الاطفال , حقائب  تدريبية عن الموارد بشرية , حقائب تدريبية للمعلمين

حقائب تدريبية تسويق ومبيعات , حقائب تدريبية عن الادارة , حقائب تدريبية عن القيادة , حقائب تدريبية للإداريين

حقائب علاقات عامة , حقائب تدريبية للمشرفين التربويين