حقيبة التميز فى خدمة العملاء

قبل التعرف على هذه الحقيبة التدريبية المقدمة من رؤية للحقائب التدريبية والموجهة للتربويين بشكل عام لابد من التطرق الى نبذة مختصرة على ما تشملة هذه الحقيبة التدريبية من جانب نظرى مفيد

أهداف الحقيبة التدريبية:

• التميز فى خدمة العملاء
• أهمية التميز فى خدمة العملاء

فى حقيبة التميز فى خدمة العملاء نتناول أهم أستراتيجيات التميز فى خدمة العملاء ويقصد بالتميّز في خدمة العملاء تقديم الخدمات المختلفة بشكل متفرّد وخارج عن المألوف وبطريقة تحقق توقعات العملاء، وهو ما يجب توفره في العديد من الشركات التي تتعامل بشكل مباشر أو غير مباشر مع الزبائن والعملاء، وفي الحقيبة سنتناول التميّز في خدمة العملاء من كل الجوانب.

أهم المحتويات الفنية عن الحقيبة التدريبية:

الجلسة التدريبية الاولى :

• افتتاح البرنامج و التعارف .
• فيديو تدريبى .
• تمرين رقم 1-1-1 .
• مفهوم خدمة العملاء .
• مفهوم الخدمة المتميزة.
• مفهوم الخدمة في المنظمات المتميزة  .
• اهمية خدمة العملاء .
• الخصائص المميزة فى الخدمة .
• سلوكيات مُقدم الخدمة المحترف .
• تمرين رقم 2-1-1.      

الجلسة التدريبية الثانية :

• فيديو تدريبى .
• التميز فى الخدمة .
• نصائح للاحتفاظ بعملائك مدى الحياة.
• حاجات العملاء عشرة .
• المعيار الهامة فى التعامل مع العملاء .
• قصة تدريبية .

 الجلسة التدريبية الثالثة :

• فيديو تدريبى .
• رضاء العميل هو الغاية .
• العميل هو بؤرة الاهتمام .
• إستقصاء رقم 1-1-2 .
• تمرين رقم 2-1-2 .
• أقوال وأفعال  .
• كيف تتعامل مع شخص آخر ؟  

 الجلسة التدريبية الرابعة :

• فيديو تدريبى .
• ما هي القدرات الواجب توافرها في مقدم الخدمة .
• تمرين رقم 1-2-2 .
• تمرين رقم 2-2-2 .
• الاعتراضات وكيفية الرد عليها .
• فن الانصات .
• اهمية الانصات .
• نصائح هامة لمقدمى الخدمة للانصات .
• انماط المستمعين .
• أستقصاء فن الإنصات.

الجلسة التدريبية الخامسة :

• فيديو تدريبى .
• الأسس العلمية للحديث الفعال .
• الأسس العلمية للاتصالات الهاتفية .
• عيوب الاتصالات الهاتفية .
• مبادىء استخدام الهاتف .
• الأسس العلمية لتنظيم وإدارة الوقت والحديث في الاتصالات الهاتفية .
• استقصاء قياس فاعلية مهارات الاتصالات الهاتفية .

 الجلسة التدريبية السادسة :

• فيديو تدريبى .
• مفهوم وأهمية الاتصال .
• تطور نظرية الاتصال في الفكر الإداري  .
• مكونات عملية الاتصال .
• أنواع الاتصالات  .
• كفاءة الاتصال  .
• معوقات الاتصال .
• صور الاتصالات ( السيئة والجيدة )  .
• أساليب التعامل مع المتحدثين.
• نصائح للاتصال الفعال .

الجلسة التدريبية السابعة :

• فيديو تدريبى .
• التركيز على العملاء .
• كيف تحافظ على ولاء عملائك ؟
• ولاء العميل .
• الاحتفاظ بالعملاء .
• قيمة العميل .

الجلسة التدريبية الثامنة :

• فيديو تدريبى .
• مشكلة الوقت .
• تمرين رقم 1-2-4 .
• مفهوم إدارة الوقت .
• الوسائل المساعدة في إدارة الوقت .
• أنواع الوقت .
• مضيعات الوقت .
• خطوات ومبادئ الإدارة الناجحة للوقت .
• تمرين رقم 2-2-4 .

الجلسة التدريبية التاسعة :

• فيديو تدريبى .
• العميل الواثق فيك وفي منتجاتك .
• المحب للتحكم .
• المشتري العملي .
• المراوغ .
• الغاضب دائما (المتذمر) .
• المدقق المؤرخ للأحداث عاما فعاما .
• المستبد وهو نوع متسلط .
• غير المهذب هو خبير في ذاته .
• الساخر .
• تمرين رقم 1-1-5 .

الجلسة التدريبية العاشرة :

• فيديو تدريبى .
• مثال من تجارب العملاء .
• قصة حقيقة مع خدمة العملاء .
• سبع دروس في خدمة العملاء لريتشارد برانسون .
• مناقشات وختام البرنامج.

مدة الحقيبة التدريبية:

        عدد ايام الحقيبة التدريبية:

         5 ايام تدريبية

       عدد جلسات الحقيبة التدريبية

      10 جلسات تدريبية

      عدد ساعات الحقيبة التدريبية

      20 ساعة تدريبية

فيديو توضيحى للحقيبة التدريبية:

أهم خداماتنا فى مجالات الحقائب التدريبية:

حقائب تدريبية, حقائب تدريبية تعليمية,حقائب تدريبية اسرية,حقائب تدريبية عن تطوير الذات

 حقائب تدريبية خاصة بمجال الاطفال , حقائب  تدريبية عن الموارد بشرية

حقائب تدريبية تسويق ومبيعات,حقائب تدريبية عن الادارة,حقائب تدريبية عن القيادة

حقائب علاقات عامة