حقيبة Outlook

 قبل التعرف على هذه الحقيبة التدريبية المقدمة من رؤية للحقائب التدريبية والموجهة للتربويين بشكل عام لابد من التطرق الى نبذة مختصرة على ما تشملة هذه الحقيبة التدريبية من جانب نظرى مفيد

مقدمة الحقيبة التدريبية :

يعتبر Outlook برنامجًا منظمًا للمعلومات الشخصية من مايكروسوفت،‌ وهو ضمن حزمة مايكروسوفت أوفيس. يوفر Microsoft Outlook أدوات مميزة لإدارة الأعمال والبريد الإلكتروني الشخصي لأكثر من 500 مليون مستخدم لـ Microsoft Office في كافة أنحاء العالم. ومع إصدار Outlook تستفيد من مجموعة أفضل من أساليب العمل التي تلبي احتياجات الاتصال في العمل والمنزل والمدرسة، بدءًا من المظهر الجديد والمحسّن، ووصولًا إلى الميزات المتقدمة لتنظيم البريد الإلكتروني والبحث والاتصال والشبكات الاجتماعية، ويوفر Outlook  أسلوب عمل على مستوى عالمي لتعزيز الإنتاجية والبقاء على اتصال بالشبكات الشخصية وشبكات العمل، فهو يسمح لك باستخدام جميع الخدمات وجعلها مريحة كما يجب أن تكون إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص حساب Microsoft.

ويُستخدم Microsoft Outlook لإدارة البريد الإلكتروني بشكلٍ رئيسي، لكنه يوفر مجموعةً كبيرةً من الأدوات لإدارة التقويمات، جهات الاتصال، والمهام أيضًا.

أهم المحتويات الفنية عن الحقيبة التدريبية :

الجلسة التدربية الأولى

فديو تدريبي.

افتتاح البرنامج.

ما هو مايكروسوفت أوت لوك في أوفيس 365.

فوائد أوت لوك 365.

خصائص أوت لوك 365.

المهام.

كيفية تسجيل الدخول إلى Outlook على الويب.

كيفية ضبط إعدادات مايكروسوفت أوت لوك في أوفيس 365.

نصائح لاستخدام أوت لوك 365.

منصة مدرستي وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس.

منصة مدرستي التعليمية وكيفية الدخول على تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.

تغيير كلمة مرور أوفيسoutlook 365.

نشاط تدريبي

الجلسة التدربية الثانية

فديو تدريبي.

مشاركة تقويمك في Outlook على الويب.

نشاط تدريبي.

. كيفية حماية حساب البريد الإلكتروني الخاص بك

جدولة اجتماع مع أشخاص آخرين.

إنهاء الاجتماعات مبكرًا.

نشاط ختامى.

مدة الحقيبة التدريبية

        عدد ايام الحقيبة التدريبية

        يوم تدريبى

       عدد جلسات الحقيبة التدريبية

      جلستان تدريبيتان

      عدد ساعات الحقيبة التدريبية

      4 ساعات تدريبية

أهم خداماتنا فى مجالات الحقائب التدريبية :

حقائب تدريبية , حقائب تدريبية تعليمية , حقائب تدريبية اسرية , حقائب تدريبية تربوية , حقائب تدريبية عن تطوير الذات

حقائب تدريبية وزارية , حقيبة تدريبية جاهزة للحاسب الآلي , الحقائب التدريبية الإلكترونية

حقيبة تدريب المعلمين , حقائب تدريبية خاصة بمجال الاطفال , حقائب  تدريبية عن الموارد بشرية , حقائب تدريبية للمعلمين

حقائب تدريبية تسويق ومبيعات , حقائب تدريبية عن الادارة , حقائب تدريبية عن القيادة , حقائب تدريبية للإداريين

حقائب علاقات عامة , حقائب تدريبية للمشرفين التربويين

Read More

حقيبة الثورة الصناعية الرابعة

 قبل التعرف على هذه الحقيبة التدريبية المقدمة من رؤية للحقائب التدريبية والموجهة للتربويين بشكل عام لابد من التطرق الى نبذة مختصرة على ما تشملة هذه الحقيبة التدريبية من جانب نظرى مفيد

مقدمة الحقيبة التدريبية :

تنطلق الثورة الصناعية الرابعة من الإنجازات الكبيرة التي حققتها الثورة الثالثة، خاصةً شبكة الإنترنت وطاقة المعالجة (Processing) الهائلة، والقدرة على تخزين المعلومات، والإمكانات غير المحدودة للوصول إلى المعرفة. فهذه الإنجازات تفتح اليوم الأبواب أمام احتمالاتٍ لامحدودة من خلال الاختراقات الكبيرة لتكنولوجيات ناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي، والروبوتات، وإنترنت الأشياء، والمركبات ذاتية القيادة، والطباعة ثلاثية الأبعاد، وتكنولوجيا النانو، والتكنولوجيا الحيوية، وعلم المواد، والحوسبة الكمومية، وسلسلة الكتل (Blockchain)، وغيرها. وتستند الثورة الصناعية الرابعة إلى الثورة الرقمية، والتي تمثل طرقًا جديدةً تصبح فيها التكنولوجيا جزءًا لا يتجزأ من المجتمعات، وحتى جسم الإنسان. فهي تمثل ظهور تكنولوجيا جديدة وطرق مبتكرة لرؤية العالم من حولنا والتعامل معه؛ مما يقود إلى تغييرٍ عميق في البُعدين الاقتصادي والاجتماعي.

تتميز هذه الثورة باضمحلال الحواجز بين المكونات المادية والبرمجية في العملية الصناعية، وتولي الأجهزة الكمبيوترية إدارة هذه العمليات كاملة، ودخول إنترنت الأشياء في كل الأجهزة وخطوط الإنتاج، علاوةً على ذلك؛ دخول الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة في عمليات التسويق والبيع وتحليل الأسواق وتوقعاتها، كما تتسم هذه الثورة بتطوير الروبوتات القادرة على أداء المهمات البشرية بكفاءة. وبذلك؛ أصبح الذكاء الاصطناعي مدعومًا بتوفر بيانات ضخمة وقدرات تحليلية عالية، وقادرًا على إلغاء الكثير من التدخلات البشرية في العملية الصناعية، ليس ذلك فحسب؛ بل أيضًا بتوفر البنية التحتية من إنترنت الأشياء الذي أسهم كثيرًا في إلغاء أدوارٍ كبيرةٍ لعمال الإنتاج وعمليات الفحص والاختبار.

أهم المحتويات الفنية عن الحقيبة التدريبية :

فديو تدريبي.

نشاط افتتاحي

مفهوم التكنولوجيا

أثر التكنولوجيا في حياتنا

 مدخل للثورة الصناعية الرابعة

ما هي الثورة الصناعية الرابعة

خصائص الثورة الصناعية الرابعة

تحديات الثورة الصناعية الرابعة

الفرص المتاحة من الثورة الصناعية الرابعة

نشاط تدريبي

دوافع التحول نحو الثورة الصناعية الرابعة

تأثيرات الثورة الصناعية الرابعة على منظمات الأعمال

فديو تدريبي.

نشاط تدريبي

الدعائم الرئيسة الثورة الصناعية الرابعة

متطلبات وعوامل نجاح الثورة الصناعية الرابعة

تكنولوجيا النانو

التكنولوجيا الحيوية.

مفهوم الحوسبة الكمومية

التكنولوجيات الناشئة

منتدى دافوس الاقتصادي السنوي يركز على الثورة الصناعية الرابعة

الواقع المعزز

تطبيقات واستخدامات الواقع المعزز

نشاط تدريبي

الموضوع

فديو تدريبي.

طريقة عرض الواقع المعزز

أنظمة الواقع التفاعلي المعزز: Augmented Reality systems

الواقع الافتراضي” Virtual Reality"

تطبيقات واستخدامات الواقع الافتراضي (VR):

مفهوم تقنية البلوكشين وأنواعها

نشاط تدريبي

فوائد ومزايا استخدام أنظمة البلوكشين في المعاملات

مفهوم الذكاء الاصطناعي

 خصائص الذكاء الاصطناعي

نشاط تدريبي

أهمية الذكاء الاصطناعي

فديو تدريبي.

نشاط تدريبي

أهداف الذكاء الاصطناعي

نشاط تدريبي

منهجية الذكاء الاصطناعي

مكونات الذكاء الاصطناعي

الموضوع

فديو تدريبي.

نشاط تدريبي

 فروع الذكاء الاصطناعي

التحديات المواجهة للذكاء الاصطناعي

نشاط تدريبي

فديو تدريبي.

مجالات الذكاء الاصطناعي

الآثار الاجتماعية لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي

مستقبل الذكاء الاصطناعي

مفهوم الروبوت ومكوناته

الفرق بين الروبوت والآلة

نشاط تدريبي

مجالات استخدامات الروبوت

أهداف الروبوت التعليمي

اساسيات الروبوت

برمجة الروبوت

نشاط تدريبي وختام البرنامج.

مدة الحقيبة التدريبية

        عدد ايام الحقيبة التدريبية

       3 ايام تدريبية

       عدد جلسات الحقيبة التدريبية

      6 جلسات تدريبية

      عدد ساعات الحقيبة التدريبية

     12 ساعة تدريبية

أهم خداماتنا فى مجالات الحقائب التدريبية :

حقائب تدريبية , حقائب تدريبية تعليمية , حقائب تدريبية اسرية , حقائب تدريبية تربوية , حقائب تدريبية عن تطوير الذات

حقائب تدريبية وزارية , حقيبة تدريبية جاهزة للحاسب الآلي , الحقائب التدريبية الإلكترونية

حقيبة تدريب المعلمين , حقائب تدريبية خاصة بمجال الاطفال , حقائب  تدريبية عن الموارد بشرية , حقائب تدريبية للمعلمين

حقائب تدريبية تسويق ومبيعات , حقائب تدريبية عن الادارة , حقائب تدريبية عن القيادة , حقائب تدريبية للإداريين

حقائب علاقات عامة , حقائب تدريبية للمشرفين التربويين

Read More

حقيبة اتيكيت الطالب فى الحرم الجامعي

 قبل التعرف على هذه الحقيبة التدريبية المقدمة من رؤية للحقائب التدريبية والموجهة للتربويين بشكل عام لابد من التطرق الى نبذة مختصرة على ما تشملة هذه الحقيبة التدريبية من جانب نظرى مفيد

مقدمة الحقيبة التدريبية :

قد يظن البعض أن الإتيكت والمراسم مجرد شكلياتٍ لا لزوم لها، وهذا الظن خاطئ لأن الخصال الحميدة وحسن الخلق ومراعاة الأسبقية كل هذه الصفات حثنا عليها الإسلام.

والإيتكيت الجامعي من السلوكيات الإنسانية التي يجب على الطالب أن يضعها في اعتباره حيثما جلس أو تحدث، وفي جميع معاملاته اليومية، كما أن الإتيكت الحقيقي قد عُرِف منذ أربعة عشر قرنًا؛ حيث نصّت الآيات القرآنية على حسن التعامل والصدق مع النفس وأصله الدين الإسلامي. ويُعد تطبيق مبادئ الإتيكت لَدَليل أكيد على احترام النفس البشرية وتقديرها، تلك التي فضلها الله سبحانه وتعالى على سائر المخلوقات، فإذا ما ارتقت النفس البشرية أقامت أعظم
وأرقي الحضارات.

كما يعتبر الإتيكت  الجامعي الخط الفاصل بين الصواب والخطأ، فهو الذي يوضح طريقة المعاملة بين الطلاب حتى لا يقع أحدهم في الخطأ، ولا تختلف آداب التعامل في الحرم الجامعي عن غيرها من التصرفات، فالذوق والمعاملة لا يقتصر على كبار السن والرؤساء فقط؛ بل يجب أن يشمل الزملاء والقرناء والعاملين ليصير الشخص محبوبًا ومحترمًا من الجميع، ويجب استعمال عبارات الشكر والرجاء والاعتذار مع الزملاء دون أي حرج.

أهم المحتويات الفنية عن الحقيبة التدريبية :

الجلسة التدربية الاولى

فديو تدريبي.

افتتاح البرنامج

تعريف الجامعة

تعريف الطالب الجامعي

خصائص الطالب الجامعي

نشاط تدريبي.

أخلاقيات طالب العلم

الحقوق التي يتمتع بها الطالب

الجلسة التدربية الثانية

فديو تدريبي.

مفهوم (الاتيكيت (

نشاط تدريبي.

أهمية الإتيكيت

نشاط تدريبي.

إتيكيت الحديث

إتيكيت الاستماع:

تذكّر أسماء الأشخاص

اتيكيت المزاح

أحاديث المائدة بين المسموح والممنوع

الجلسة الثالثة

نشاط تدريبي.

قواعد التعامل مع الهاتف المحمول

إتيكيت التحية

إتيكيت المُصافحة

اتيكيت الاعتذار

نشاط تدريبي.

اتيكيت الملبس

اتيكيت المحافظة على الممتلكات العامة الخاصة بالجامعة

الجلسة الرابعة

اتيكيت احترام قاعة المحاضرات

قاعدة إتيكيت يجب على الجميع معرفتها

نشاط تدريبي.

ملخص لإتيكيت التواجد داخل المحاضرات

إتيكيت التعبير عن الرأي

إتيكيت طلوع ونزول الدرج (السلم)

إتيكيت اللعب والرياضة في ملاعب الجامعة

تعامل الطلاب في ظل جائحة كورونا

سلوكيات خاطئة داخل الحرم الجامعي يجب على الطلبة تجنبها

الدرجات العلمية والأكاديمية لأستاذة الجامعات

رموز التقدير

نشاط تدريبي وختام البرنامج.

مدة الحقيبة التدريبية

        عدد ايام الحقيبة التدريبية

        يومان تدريبيان

       عدد جلسات الحقيبة التدريبية

      4 جلسات تدريبية

      عدد ساعات الحقيبة التدريبية

     8 ساعات تدريبية

أهم خداماتنا فى مجالات الحقائب التدريبية :

حقائب تدريبية , حقائب تدريبية تعليمية , حقائب تدريبية اسرية , حقائب تدريبية تربوية , حقائب تدريبية عن تطوير الذات

حقائب تدريبية وزارية , حقيبة تدريبية جاهزة للحاسب الآلي , الحقائب التدريبية الإلكترونية

حقيبة تدريب المعلمين , حقائب تدريبية خاصة بمجال الاطفال , حقائب  تدريبية عن الموارد بشرية , حقائب تدريبية للمعلمين

حقائب تدريبية تسويق ومبيعات , حقائب تدريبية عن الادارة , حقائب تدريبية عن القيادة , حقائب تدريبية للإداريين

حقائب علاقات عامة , حقائب تدريبية للمشرفين التربويين

Read More

حقيبة إعداد الخبر الصحفي

 قبل التعرف على هذه الحقيبة التدريبية المقدمة من رؤية للحقائب التدريبية والموجهة للتربويين بشكل عام لابد من التطرق الى نبذة مختصرة على ما تشملة هذه الحقيبة التدريبية من جانب نظرى مفيد

مقدمة الحقيبة التدريبية :

الصحافة:

• تُعرف بأنها الخير والمقال، فالخبر هو الذي يعكس بصدق وشرف صورة الأحداث اليومية في مجتمعنا الداخلي، وفي العالم بأسره، والمقال هو الذي يدفع عنا حملات الافتراء في الخارج، ويكشفنا للناس، ويعرض وجهة نظر.
• وهي أيضا صناعة إصدار الصحف وذلك باستقاء الأنباء والأخبار ونشر المقالات بهدف الإعلام ونشر الرأي والتسلية، فضلا على أنها من أهم وسائل توجيه الرأي العام.

أهم المحتويات الفنية عن الحقيبة التدريبية :

الجلسة التدريبية الأولى:

• تعارف وافتتاح للبرنامج التدريبي.
• فيديو تدريبي.
• مفاهيم أساسية.
• أساسيات الفن الصحفي
• التحرير الصحفي
• نشاط تدريبي.
• أشكال الكتابة الصحفية.
• الخبر الصحفي
• التقرير الصحفي.
• الفرق بين الخبر الصحفي والتقرير الصحفي.

الجلسة التدريبية الثانية:

• فيديو تدريبي.
• نشاط تدريبي.
• مواصفات الصحف الإلكترونية.
• وظائف تكنولوجيا الاتصال في التحرير الصحفي الإلكتروني.
• مراحل إعداد المادة الصحفية في الصحيفة الإلكترونية.
• مهارات التحرير الصحفي للصحف الإلكترونية على الإنترنت.
• عناصر الخبر الإلكتروني.
• قواعد كتابة الخبر الإلكتروني.
• تحرير الخبر الإلكتروني.
• نشاط تدريبي وختام البرنامج.

مدة الحقيبة التدريبية

        عدد ايام الحقيبة التدريبية

        يوم تدريبى

       عدد جلسات الحقيبة التدريبية

      جلستان تدريبيتان

      عدد ساعات الحقيبة التدريبية

      4 ساعات تدريبية

أهم خداماتنا فى مجالات الحقائب التدريبية :

حقائب تدريبية , حقائب تدريبية تعليمية , حقائب تدريبية اسرية , حقائب تدريبية تربوية , حقائب تدريبية عن تطوير الذات

حقائب تدريبية وزارية , حقيبة تدريبية جاهزة للحاسب الآلي , الحقائب التدريبية الإلكترونية

حقيبة تدريب المعلمين , حقائب تدريبية خاصة بمجال الاطفال , حقائب  تدريبية عن الموارد بشرية , حقائب تدريبية للمعلمين

حقائب تدريبية تسويق ومبيعات , حقائب تدريبية عن الادارة , حقائب تدريبية عن القيادة , حقائب تدريبية للإداريين

حقائب علاقات عامة , حقائب تدريبية للمشرفين التربويين

Read More

حقيبة التحليل السياسي

 قبل التعرف على هذه الحقيبة التدريبية المقدمة من رؤية للحقائب التدريبية والموجهة للتربويين بشكل عام لابد من التطرق الى نبذة مختصرة على ما تشملة هذه الحقيبة التدريبية من جانب نظرى مفيد

مقدمة الحقيبة التدريبية :

يتفق الجميع على أن التحليل السياسي بشكلٍ عام لا يختلف من حيث المبدأ النظري عن أي علمٍ تحليلي آخر، كالتحليل الاقتصادي الذي يدرس فيه المحلل حالة السوق الداخلي أو الخارجي وإشكاليات الظواهر والأعراض الجانبية الاقتصادية التي يمكن أن تحدث بسبب تلك الظواهر وتأثيرها على المحيط الداخلي والإقليمي أو الدولي، مثله مثل المحلل السياسي الناضج الذي يقوم بنفس التشخيص لكن بطريقةٍ مهنيةٍ خاصةٍ تكمن في مجال اختصاصه، وذلك بدارسة الظواهر السياسية المعنية وتحليلها التحليل الأمثل من كل جانب.

أهم المحتويات الفنية عن الحقيبة التدريبية :

• تعارف وافتتاح للبرنامج التدريبي.
• فيديو تدريبي.
• مفاهيم أساسية.
• النظم السياسية - أوجه التشابه.
• النظم السياسية - أوجه الاختلاف.
• أشكال التحليل السياسي.
• نشاط تدريبي.
• مدارس التحليل السياسي.
• الجسة التدربية الثانية
• فديو تدريبي.
• الخطوات المنهجية لعملية التحليل السياسي.
• نشاط تدريبي.
• مناهج التحليل السياسي.
• مدخلات التحليل السياسي.
• تحليل مضمون النص السياسي.
• مراحل التحليل السياسي لمضمون النص.
• نشاط ختامى.

مدة الحقيبة التدريبية

        عدد ايام الحقيبة التدريبية

        يوم تدريبى

       عدد جلسات الحقيبة التدريبية

      جلستان تدريبيتان

      عدد ساعات الحقيبة التدريبية

      4 ساعات تدريبية

أهم خداماتنا فى مجالات الحقائب التدريبية :

حقائب تدريبية , حقائب تدريبية تعليمية , حقائب تدريبية اسرية , حقائب تدريبية تربوية , حقائب تدريبية عن تطوير الذات

حقائب تدريبية وزارية , حقيبة تدريبية جاهزة للحاسب الآلي , الحقائب التدريبية الإلكترونية

حقيبة تدريب المعلمين , حقائب تدريبية خاصة بمجال الاطفال , حقائب  تدريبية عن الموارد بشرية , حقائب تدريبية للمعلمين

حقائب تدريبية تسويق ومبيعات , حقائب تدريبية عن الادارة , حقائب تدريبية عن القيادة , حقائب تدريبية للإداريين

حقائب علاقات عامة , حقائب تدريبية للمشرفين التربويين

Read More

حقيبة الطفل العنيد

 قبل التعرف على هذه الحقيبة التدريبية المقدمة من رؤية للحقائب التدريبية والموجهة للتربويين بشكل عام لابد من التطرق الى نبذة مختصرة على ما تشملة هذه الحقيبة التدريبية من جانب نظرى مفيد

مقدمة الحقيبة التدريبية :

العناد ظاهرة عادية، مألوفة في المراحل الأولى من الطفولة، ومن مستلزماتها الأساسية، فهي وسيلة لإثبات الذات وبنائها وشد أنظار الآخرين والتأثير عليهم، سواءً كانوا من الأهل أو من غير الأهل، وتؤكد الدراسات أن خلو هذه المرحلة من مراحل نمو الطفل من سلوك العناد قد يؤدي إلى ضعف الإرادة والخضوع والخنوع في المراحل التالية من العمر.

لكن حال استمرار هذه الظاهرة بشكل قوي وسلبي، فإنها تصبح مرضية، تسيء إلى علاقة الطفل بالآخرين، فيسوء تكيفه الاجتماعي، وفي هذه الحالة قد تستدعي المسألة علاجاً نفسياً يقوم بالبحث عن الأسباب الجوهرية لهذا العناد العلاج، والوصول إلى إلى طرق ناجعة للتخلص منه، فيتخلص منها الطفل تدريجياً إذا أحسنت تربيته، ونفذت طلباته المشروعة، وأشبعت حاجاته، وأهمها إشباع حاجته إلى العطف والحنان. وهنا تقع المسؤولية على عاتق الآباء والقائمين على تربية الطفل في مراحله الأولى في مجابهة مشكلة العناد.

أهم المحتويات الفنية عن الحقيبة التدريبية :

نشاط افتتاحي (1-1-1)

فيديو تدريبي

التعريف بمشكلة العناد (1-1-1)

العوامل المؤثرة في السلوك (2-1-1)

أنواع العناد (3-1-1)

أشكال العناد (4-1-1)

نشاط تدريبي (1-1-1)

مميزات الطفل العنيد: (5-1-1)

بعض الحلول لتحويل العناد من مشكلة سلوكية الى نتيجة إيجابية:(6-1-1)

فيديو تدريبي

مظاهر عامة للعناد لدى الأطفال: (1-2-1)

نشاط تدريبي (1-2-1)

أسباب العناد (2-2-1)

تصرفات تغير سلوك طفلك العنيد وتساعدك على الحفاظ على هدوئك: (3-2-1)

كيف أسيطر على نوبة الغضب مع طفلي العنيد؟ (4-2-1)

الوقاية والعلاج من مشكلة العناد. (5-2-1)

نشاط ختامي (2-2-1)

مدة الحقيبة التدريبية

        عدد ايام الحقيبة التدريبية

        يوم تدريبى

       عدد جلسات الحقيبة التدريبية

      جلستان تدريبيتان

      عدد ساعات الحقيبة التدريبية

      4 ساعات تدريبية

أهم خداماتنا فى مجالات الحقائب التدريبية :

حقائب تدريبية , حقائب تدريبية تعليمية , حقائب تدريبية اسرية , حقائب تدريبية تربوية , حقائب تدريبية عن تطوير الذات

حقائب تدريبية وزارية , حقيبة تدريبية جاهزة للحاسب الآلي , الحقائب التدريبية الإلكترونية

حقيبة تدريب المعلمين , حقائب تدريبية خاصة بمجال الاطفال , حقائب  تدريبية عن الموارد بشرية , حقائب تدريبية للمعلمين

حقائب تدريبية تسويق ومبيعات , حقائب تدريبية عن الادارة , حقائب تدريبية عن القيادة , حقائب تدريبية للإداريين

حقائب علاقات عامة , حقائب تدريبية للمشرفين التربويين

Read More

حقيبة إدارة مراكز الاتصال

 قبل التعرف على هذه الحقيبة التدريبية المقدمة من رؤية للحقائب التدريبية والموجهة للتربويين بشكل عام لابد من التطرق الى نبذة مختصرة على ما تشملة هذه الحقيبة التدريبية من جانب نظرى مفيد

مقدمة الحقيبة التدريبية :

تُعد مراكز الاتصال جزءًا متزايد الأهمية من عالم الأعمال اليوم، حيث توظف ملايين الوكلاء في جميع أنحاء العالم وتعمل كقناة أساسية للتعامل مع العملاء للشركات في العديد من الصناعات المختلفة. كانت مراكز الاتصال منطقة خصبة لباحثي إدارة العمليات في العديد من المجالات. بالإضافة إلى ذلك، مع تقدم الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على مدى السنوات العديدة الماضية؛ أصبحت التحديات التشغيلية التي يواجهها مديرو مراكز الاتصال أكثر تعقيدًا نتيجةً لذلك، كما أصبحت القضايا المرتبطة بإدارة الموارد البشرية والمبيعات والتسويق ذات صلة متزايدة بعمليات مركز الاتصال والبحوث الأكاديمية المرتبطة بها.

أهم المحتويات الفنية عن الحقيبة التدريبية :

  فديو تدريبي.

                   نشاط تدريبي.

                   مفهوم مراكز الاتصال CALL CENTERS

                   تقنيات مراكز اتصال

                   خدمات مراكز الاتصال

                   نشاط تدريبي.

                   خصائص مراكز الاتصالات

                   أهمية الجودة في خدمات مراكز الاتصال

                   نظام إدارة مركز اتصال العملاء ISO 15838

             فديو تدريبي

                   نشاط تدريبي.

                   مبادئ نظام إدارة الجودة ISO 15838

                   نشاط تدريبي.

                   جودة خدمة العملاء وأهميتها

                   نموذج الأداء الفعلي SERVPERF

                   أبعاد جودة الخدمة

                   مراقبة مراكز الاتصال

  فديو تدريبي.

                   مفهوم "العميل

                   أهمية العناية بالعملاء

                   مفهوم إدارة علاقات العملاء

                   أهمية نظام إدارة علاقات العملاء وأهدافه

                   نشاط تدريبي.

                   مراحل ومتطلبات تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء

                   نشاط تدريبي.

          الثانية   فديو تدريبي.

                   التوقعات هي المعيار الأساسي لقياس جودة الخدمة

                   نشاط تدريبي.

                   نموذج Disc في تصنيف العملاء

                   كيف يمكن الحد من شكاوى العملاء؟

                   نشاط تدريبي.

                   التعامل مع شكاوى العملاء:

                   إدارة شكاوى العملاء

  فديو تدريبي.

                   نشاط تدريبي.

                   خطوات قياس رضا عملاء

                   نشاط تدريبي.

                   لماذا يجب قياس رضا العملاء؟

                   ما الذي يجب قياسه

                   كيف يمكن القياس

                   تحليل البيانات ونشر النتائج

            فديو تدريبي.

                   مفهوم وأهمية الاتصال الفعال

                   نشاط تدريبي.

                   عوامل نجاح عملية الاتصال

                   الذكاء العاطفي

                   مهارة الاستماع

                   الجوانب الإدارية للتدريب على خدمة العملاء

                   تحفيز ومكافأة العاملين

                   التقييم العادل والموضوعي للأداء.

                   الصيانة والحفاظ على العاملين المتميزين

                   نشاط تدريبي.

مدة الحقيبة التدريبية

        عدد ايام الحقيبة التدريبية

       3 ايام تدريبية

       عدد جلسات الحقيبة التدريبية

      6 جلسات تدريبية

      عدد ساعات الحقيبة التدريبية

     12 ساعة تدريبية

أهم خداماتنا فى مجالات الحقائب التدريبية :

حقائب تدريبية , حقائب تدريبية تعليمية , حقائب تدريبية اسرية , حقائب تدريبية تربوية , حقائب تدريبية عن تطوير الذات

حقائب تدريبية وزارية , حقيبة تدريبية جاهزة للحاسب الآلي , الحقائب التدريبية الإلكترونية

حقيبة تدريب المعلمين , حقائب تدريبية خاصة بمجال الاطفال , حقائب  تدريبية عن الموارد بشرية , حقائب تدريبية للمعلمين

حقائب تدريبية تسويق ومبيعات , حقائب تدريبية عن الادارة , حقائب تدريبية عن القيادة , حقائب تدريبية للإداريين

حقائب علاقات عامة , حقائب تدريبية للمشرفين التربويين

Read More