قبل التعرف على هذه الحقيبة التدريبية المقدمة من رؤية للحقائب التدريبية والموجة للتربويين بشكل عام لابد من التطرق الى نبذة مختصرة على ما تشملة هذه الحقيبة التدريبية من جانب نظرى مفيد
خدمة العملاء هي عملية تلبية حاجات العملاء وتأمين خدمة ذات جودة ممتازة تاخذك الى رضى العميل وليس فقط خدمته بل ايضا احتياج العميل .
وعند رضا العميل يعتبر من اهم اساسيات المحافظة على العملاء الخاصين بالشركة او المؤسسة او أي جهة اخرى وعندها سوف يكون العميل الراضي يجذب اليك عملاء جدد نتيجة الخدمة المميزة .
يجب على موظف خدمة العملاء ان يكون على يقين ان الشركة او المؤسسة التي يعمل ليس هما فقط الربح المالي لعدد معين من السنوات بل اغلب الشركات العالميه تتطلع لكسب كثير من العملاء وجذبهم نتيجة الخدمة المقدمة للعملاء والمحافظة عليهم .
واحيانا يشتكي الموظفون من عدم قدرتهم على تلبية احتياجات العملاء بسبب الضغط العمل وعلى ذلك يجب ان تتغير طريقة التفكير في ذلك والعملاء لايقاطعون عملك
او يضغطون عليك بل يردون اتمام عملهم بشكل لائق.
من اهم اولويات الشركات والمؤسسات ان تعمل على تطوير خدمة العملاء في جميع اقسامها سواء في الشركة او المؤسسة ( البيع المباشر – الهاتف – التسويق – المبيعات )….الخ كلها تعتمد على خدمة مميزة للعملاء الخاصين بالشركة .
المحتويات الفنية للحقيبة التدريبية:
الجلسة التدريبية الأولى:
- تعارف وافتتاح للبرنامج التدريبي.
- فيديو تدريبي.
- مفهوم خدمة العملاء.
- أهمية خدمة العملاء.
- سلوكيات مُقدم الخدمة المحترف .
- نصائح للاحتفاظ بعملائك مدى الحياة.
- حاجات العملاء عشرة.
- بعض المعايير الهامة التي يجب أخذها بالحسبان لتقديم أفضل خدمة للعملاء.
- قصة تدريبية.
الجلسة التدريبية الثانية:
- فيديو تدريبي.
- الأسس العلمية للحديث الفعال.
- نشاط تدريبي (استبيان).
- الاعتراضات وكيفية الرد عليها.
- التركيز على العملاء.
- نشاط تدريبي.
- كيف تحافظ على ولاء عملائك.
- ولاء العميل.
- الاحتفاظ بالعملاء.
الجلسة التدريبية الثالثة:
- فيديو تدريبي.
- مهارة التحدث.
- نشاط تدريبي (استقصاء).
- اهمية التواصل الفعال.
- قواعد التواصل الفعال.
- نشاط تدريبي.
- خطـوات الاتصـّال الفـعّال.
- متطلبات التواصل الفعال.
- مهارات التواصل الفعال .
الجلسة التدريبية الرابعة:
- فيديو تدريبي.
- نشاط تدريبي.
- توزيع وترويج الخدمات المصرفية.
- عناصر المزيج الترويجي .
- فلسفة و تعريف استراتيجية التوزيع المصرفية.
- تعريف قنوات التوزيع وفقا للمفهوم الحديث.
- قنوات التوزيع الحديثة.
- نشاط تدريبي.
الجلسة التدريبية الخامسة:
- فيديو تدريبي.
- تطوير مهارات الاتصال بالنسبة للصرافين.
- نشاط تدريبي.
- التكيّف مع متطلبات وضغوط العمل.
- كيف تتخلص من ضغوط العمل وتتكيف معها.
- تحليل مصادر الضغوط النفسية والتغلب على الضغوط.
- أنواع الضغوط من حيث مصدرها.
- نشاط تدريبي.
- تنمية مهارة الإتصال الفعال.
الجلسة التدريبية السادسة:
- فيديو تدريبي.
- نشاط تدريبي.
- دور التدريب في تنمية مهارات الموظفين.
- تحديد قدرات الموظفين واستعداداتهم وإمكانياتهم.
- ربط المسار الوظيفي بالبرامج التدريبية.
- نشاط تدريبي.
- أهمية تخطيط المسار الوظيفي.
الجلسة التدريبية السابعة:
- فيديو تدريبي.
- مراحل تطور مفهوم الأمن المعلوماتي.
- نشاط تدريبي.
- أمن المعلومات في المصارف.
- العوامل الأساسية لتحقيق أمن المعلومات.
- التهديدات التي يواجهها الأمن السيبراني (الالكتروني) داخل المؤسسات المالية.
- نشاط تدريبي.
- العناصر الأساسية لنظام الأمن المعلوماتي.
- المخاطر التي يواجهها كل مصرف أو مؤسسة مالية.
- المعايير العالمية لأمن المعلومات ومدى تحقيقها بالمملكة العربية السعودية
الجلسة التدريبية الثامنة:
- فيديو تدريبي.
- المبادرة.
- نشاط تدريبي.
- العمل بروح الفريق.
- نشاط تدريبي.
- الاحترام وتقدير الذات.
- التواضع ولين الجانب.
الجلسة التدريبية التاسعة:
- فيديو تدريبي.
- أخلاقيات المهنة.
- نشاط تدريبي.
- مقترحات عملية لتنمية أخلاقيات العمل.
- نشاط تدريبي وختام البرنامج.
0 التعليقات:
إرسال تعليق